Recursos do nosso sistema
Os recursos que organizam a comunicação da sua empresa de ponta a ponta.
Telefonia, WhatsApp, Instagram e e-mail funcionam juntos no mesmo sistema. E por dentro dele sua equipe encontra recursos prontos pra agilizar o atendimento, disparar campanhas, acompanhar resultados e trabalhar de qualquer lugar pelo app. Conheça os principais abaixo.
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Recursos que ampliam resultados
Tudo o que sua equipe precisa, no mesmo sistema.
01Campanhas
Fale com o público certo, no canal certo e no momento ideal! Crie campanhas segmentadas por WhatsApp e telefonia, monitore os resultados e transforme cada contato em uma nova oportunidade.
Vantagens competitivas
- Segmente suas campanhas, direcionando a comunicação para grupos específicos conforme o perfil e o objetivo de cada ação.
- Realize campanhas via WhatsApp, seguindo as políticas da Meta, ou por telefonia, ampliando as possibilidades de contato com seus clientes.
- Monitore os resultados, acompanhando a evolução das interações, respostas e contatos realizados.
Ver mais 3 vantagens
- Acompanhe as taxas de conversão, identificando quais campanhas, públicos, produtos e canais geram os melhores resultados.
- Ajuste a estratégia durante a campanha, utilizando os dados coletados para aprimorar a mensagem e aumentar a assertividade.
- Centralize o histórico das interações, facilitando a continuidade do atendimento e uma abordagem mais personalizada pela equipe.
02Agendamentos e Lembretes
Imagine poder programar mensagens, lembretes e notificações para serem enviadas no momento exato, sem preocupações. Seja para lembrar clientes de compromissos, atualizar equipes ou garantir que nenhuma informação se perca, a IP Solution faz isso por você!
Vantagens competitivas
- Totalmente integrado com a agenda do Google.
- Programe envios para quando estiver offline ou ocupado.
- Programe mensagens recorrentes de forma automática, garantindo mais organização, agilidade e pontualidade na comunicação.
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- Notifique colaboradores ou setores inteiros assim que iniciarem suas atividades.
- Evite esquecimentos e otimize a comunicação com clientes e equipes.
- Minimize falhas humanas, evitando a perda de informações cruciais.
- Abre automaticamente um atendimento ao enviar uma mensagem programada.
03Gestão por Apontamentos
Classifique os atendimentos em até três níveis, registre observações e permita a avaliação do administrador, gerando mais agilidade e informações estratégicas para decisões assertivas.
Vantagens competitivas
- Consulta ao histórico durante o atendimento Acesse os registros, classificações e observações anteriores enquanto atende o cliente, garantindo mais contexto, continuidade e agilidade na resolução da demanda.
- Análise estratégica e identificação de padrões identifique as solicitações mais frequentes e transforme os dados dos atendimentos em ações estratégicas.
- Melhoria contínua dos processos localize gargalos e implemente soluções proativas, como treinamentos, ajustes em produtos e melhorias nos fluxos.
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- Orientação e padronização da equipe O administrador pode inserir observações nos apontamentos, registrar orientações e fornecer feedbacks, reduzindo falhas recorrentes e padronizando os atendimentos.
- Relatórios precisos e segmentados gere relatórios por tipo de demanda e acompanhe com clareza o desempenho da equipe e da operação.
- Gestão inteligente dos recursos identifique as áreas com maior demanda e distribua sua equipe de maneira mais eficiente e estratégica.
04Comunicação Interna com Grupos
A comunicação interna é o coração de qualquer equipe produtiva. Com um sistema organizado, intuitivo e alinhado às necessidades do seu time, você garante agilidade nas decisões, mais colaboração e um fluxo de trabalho sem interrupções.
Vantagens competitivas
- Crie grupos de atendimento de forma simples e prática, atribuindo um nome, uma função e selecionando os membros.
- Maior foco e eficiência Grupos de chat organizam discussões por temas, evitando distrações e garantindo que todos os participantes tenham acesso às informações e decisões importantes.
- Facilidade no trabalho remoto Mantenha a equipe conectada e alinhada, independentemente da localização geográfica, promovendo uma comunicação fluida e integrada.
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- Compartilhamento ágil de arquivos Envie documentos, imagens e links diretamente dentro do grupo, garantindo que tudo fique registrado no contexto certo.
- Controle de notificações Silencie grupos ou configure notificações para serem enviadas apenas quando alguém for mencionado diretamente, reduzindo interrupções desnecessárias.
- Tomada de decisão rápida Grupos específicos permitem que as pessoas responsáveis por um tema discutam e resolvam questões com agilidade, sem envolver terceiros desnecessariamente.
05Distribuição Inteligente
Quer ter um sistema de distribuição de atendimentos igualitário e justo entre os colaboradores? A IP Solution resolve isso para você! Com funções avançadas de distribuição e encaminhamento por telefonia e WhatsApp, a operação considera as habilidades e a disponibilidade da sua equipe.
Vantagens competitivas
- Distribuição equilibrada da carga de trabalho Evita sobrecarga em alguns colaboradores e subutilização de outros, promovendo um ambiente mais justo.
- Aumento da produtividade Com uma distribuição justa, todos os atendentes têm volume de trabalho semelhante, reduzindo gargalos e ociosidade. Além de evitar favoritismos e conflitos internos, aumentando a satisfação dos colaboradores.
- Redução de tempo de resposta Ao evitar que chamados se acumulem para poucos colaboradores, o tempo de atendimento pode ser reduzido, melhorando a experiência do usuário.
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- Melhoria na qualidade do atendimento Com a carga distribuída de forma igualitária, os atendentes conseguem focar melhor nos chamados sem se sentirem sobrecarregados, resultando em respostas mais precisas e eficientes.
- Facilidade na gestão de desempenho A distribuição equilibrada permite que gestores avaliem o desempenho com base na qualidade e eficiência do atendimento, em vez de volume desigual de chamados.
06Kanban
Imagine ter um sistema que organiza, prioriza e acompanha cada tarefa ou atendimento de forma visual e intuitiva, garantindo que nada seja esquecido ou atrasado. O Kanban transforma a gestão em algo simples e eficiente, ajudando sua equipe a focar no que realmente importa e a entregar resultados com agilidade.
Vantagens competitivas
- Visão completa e organizada Tenha todos os atendimentos em um só lugar, com status atualizado e evolução em tempo real, sem perder nenhum detalhe importante.
- Prioridade nas demandas Organize as mensagens por urgência, garantindo que os casos críticos sejam resolvidos rapidamente.
- Gestão visual do fluxo de trabalho Acompanhe cada atendimento como um cartão que se move entre colunas, facilitando decisões rápidas e organizadas.
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- Métricas para melhorar resultados Acesse dados sobre desempenho, tempo de resposta e solução de casos para identificar melhorias e ajustar processos.
- Agilidade no atendimento Ferramentas integradas otimizam decisões e garantem respostas rápidas e eficientes.
07Pesquisa de Satisfação – NPS e CSAT
Descubra o que seus clientes realmente pensam! Verifique de forma rápida o índice de satisfação por meio de um relatório completo de NPS ou CSAT.
Vantagens competitivas
- Visualize a evolução das notas por agente e por fila, identificando destaques, quedas de desempenho e oportunidades de treinamento.
- Com perguntas condicionais, a pesquisa se adapta à resposta do cliente, aprofundando notas baixas ou direcionando clientes satisfeitos para uma avaliação no Google.
- Acesse facilmente notas, observações e o histórico completo das conversas por WhatsApp ou telefone para compreender cada avaliação.
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- Relatório de NPS apresenta rapidamente Promotores, Passivos e Detratores, permitindo agir antes que a insatisfação prejudique o relacionamento.
- Centralize as avaliações e utilize filtros por período, agente, fila, canal, campanha, pergunta, etiqueta e nota para obter análises mais precisas.
- Transforme avaliações e comentários em ações concretas, como ajustes nos processos, correções de falhas e aperfeiçoamento da experiência do cliente.
08Sincronismo entre Canais
Telefonia, WhatsApp e Instagram conectados em uma única jornada! Centralize as interações, mantenha a continuidade do atendimento e evite que oportunidades sejam perdidas entre diferentes canais.
Vantagens competitivas
- Integre telefonia, WhatsApp e Instagram, permitindo que sua equipe acompanhe os contatos em uma única plataforma.
- Recupere ligações perdidas pelo WhatsApp, direcionando automaticamente o contato para uma nova possibilidade de atendimento.
- Acompanhe os retornos das campanhas do Instagram, recebendo e gerenciando as interações diretamente na plataforma.
Ver mais 3 vantagens
- Centralize o atendimento de cada cliente, reunindo suas interações independentemente do canal utilizado.
- Ofereça continuidade sem repetição, pois o atendente consulta o histórico e compreende rapidamente tudo o que já foi tratado.
- Tenha uma visão completa da jornada, identificando a origem do contato e acompanhando sua evolução até a resolução ou conversão.
Outros recursos da plataforma
Integre. Automatize. Cresça.
Conectamos sua comunicação a sistemas, dados e inteligência artificial
Para você vender mais, atender melhor e perder menos tempo com o que pode ser automatizado.
Nunca perca um lead de vista
Acompanhe cada contato desde o primeiro interesse até o fechamento, com monitoramento automático e inteligente.
Reative quem parou de comprar
Identifique clientes inativos e acione campanhas personalizadas no momento certo, sem esforço manual.
Fidelize quem já é cliente
Detecte padrões de compra recorrente e acione o cliente antes que ele vá buscar no concorrente.
Agenda organizada, cliente satisfeito
Confirmações, lembretes e pós-atendimento automáticos, sincronizados com Google Agenda.
Marketplace integrado
Pedidos, estoque e comunicação com o cliente centralizados em um único sistema.
Distribuição sem gargalos
Automatize rotas, pedidos e avisos logísticos sem depender de ligação ou planilha.
Estoque nunca mais no zero
O sistema avisa automaticamente quando o produto está acabando, antes de virar problema.
Cobrança no piloto automático
Boletos, lembretes de vencimento e avisos de atraso saem sozinhos — sem trabalho manual, sem inadimplência esquecida.
Processos sob controle
Ordens de serviço, aprovações e rotinas organizadas com rastreamento em tempo real.
Se existe um processo, sistema ou necessidade na sua empresa, nós conseguimos conectar, automatizar e transformar em resultado. As integrações conectam sua operação. A inteligência da IP Solution transforma isso em crescimento.
Dá pra fazer e receber ligações sem ter aparelho de telefone na empresa?
Dá. O Ramal Web da IP Solution faz a ligação direto pelo sistema, com um clique na tela. Sua equipe atende e liga pelo computador ou pelo app, de qualquer lugar, sem central telefônica física e sem chip.
Como distribuir os atendimentos entre a equipe de forma automática?
A IP Solution usa distribuição inteligente: o sistema reparte os atendimentos sozinho, seguindo as regras que você definir. Assim ninguém fica sobrecarregado e nenhum contato fica parado esperando alguém pegar.
Como saber se o cliente ficou satisfeito com o atendimento?
A Pesquisa de Satisfação envia avaliações automáticas depois do atendimento e mede índices como NPS e CSAT. A IA da IP Solution analisa as respostas e aponta onde a operação pode melhorar, com dado no lugar de achismo.
Dá pra agendar mensagens e lembretes automáticos no WhatsApp?
Dá. Com Agendamentos e Lembretes você programa mensagens pra sair na hora certa, até de forma recorrente. A IP Solution sincroniza com a Agenda do Google e dispara confirmações e lembretes sozinha, sem ninguém precisar lembrar na mão.
Como acompanhar os atendimentos da equipe em tempo real?
O Monitoramento e o Kanban da IP Solution mostram todos os atendimentos em andamento numa tela só, organizados por etapa e com alertas em tempo real. Você enxerga o gargalo na hora e não perde nenhum contato no meio do caminho.
Como a inteligência artificial ajuda no atendimento ao cliente?
Os Alertas com IA detectam atrasos, erros e gargalos no atendimento e avisam você na hora. A IA da IP Solution também avalia conversas, mede conversão de vendas e valida processos, transformando cada atendimento em dado pra decidir melhor.
Como organizar a comunicação interna entre os setores da empresa?
A Comunicação interna conecta a equipe em tempo real dentro do próprio sistema, com troca de mensagens por setor. Uma dúvida rápida entre atendimento e financeiro, por exemplo, se resolve ali mesmo, sem abrir outro aplicativo.
Para que serve a classificação de atendimento (registros)?
Os Registros classificam cada atendimento automaticamente por motivo, como suporte, dúvida ou venda. Com isso, a IP Solution transforma a rotina em dado estratégico e mostra o que mais chega pra sua equipe, ajudando a planejar pessoas e processos.
Vamos construir o próximo passo?
Mais inteligência para a operação.
Mais tempo para as pessoas.
Conheça a combinação de comunicação, automação e IA para o seu negócio.
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